Política de devoluciones y reembolsos — One Scalp

Oct 9, 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online operada por One Scalp Iberia SLU (NIF B05724612, Partida de Litera, s/n, 22520 Fraga, Huesca), que actúa bajo la marca One Scalp (en adelante, "One Scalp"). En One Scalp nos comprometemos a ofrecer productos de máxima calidad. Si tu pedido presenta algún problema, te ayudaremos a resolverlo con la mayor rapidez y transparencia posible.

Contacto para devoluciones: devoluciones@onescalpcare.com

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido ha llegado dañado, presenta un defecto de fabricación o no es el producto que pediste, lo resolvemos sin coste para ti, conforme a la garantía legal que te reconoce la normativa de consumidores.

Avísanos cuanto antes. Te recomendamos hacerlo en los 7 días naturales siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje, porque así podemos gestionarlo más rápido. Este plazo es orientativo y no limita tus derechos legales, que se mantienen durante el plazo de garantía legal que establece la normativa de consumidores.

Qué haremos:

• Te ofreceremos la sustitución o la reparación del producto, según lo que sea posible (en cosmética, normalmente la sustitución).
• Si no es posible, no se resuelve en un plazo razonable o el defecto es grave, podrás elegir entre una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
• Los gastos de envío y de devolución en estos casos corren por nuestra cuenta, y te facilitaremos una etiqueta de envío si procede.

Para iniciar la gestión escribe a devoluciones@onescalpcare.com y te indicaremos los pasos a seguir. Para evitar extravíos, no envíes ningún paquete sin haber hablado antes con nuestro equipo.

2. Derecho de desistimiento de 14 días (consumidores de la Unión Europea)

Si eres consumidor y tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo:

1. Comunícanos tu decisión de forma clara dentro de esos 14 días, escribiendo a devoluciones@onescalpcare.com. Puedes usar el formulario del final de esta política, aunque no es obligatorio.
2. Te indicaremos cómo hacer la devolución.
3. Devuélvenos los productos como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión.

Estado de los productos: los productos de cosmética e higiene deben devolverse precintados, sin abrir ni usar y en su embalaje original (ver sección 3). Los demás productos, devuélvelos en su embalaje original y sin usar, salvo el uso mínimo necesario para comprobar su naturaleza y características; si pierden valor por una manipulación que excede de eso, podremos descontarlo del reembolso.

Costes: los gastos directos de devolución corren por tu cuenta.

Si tu pedido se envía fuera de la Unión Europea, no ofrecemos desistimiento voluntario, sin perjuicio de lo que establezca la ley imperativa de tu país. En todo caso, las soluciones de la sección 1 siguen aplicándose si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.

3. Productos que no admiten desistimiento

No podremos aceptar el desistimiento en estos casos:

• Productos precintados que, por razones de protección de la salud y de higiene, no son aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos abiertos o utilizados).
• Solicitudes comunicadas fuera del plazo de 14 días o productos devueltos fuera del plazo indicado en la sección 2.

Los productos comprados en oferta o promoción tienen el mismo derecho de desistimiento que el resto. Los productos defectuosos, dañados o incorrectos conservan siempre los derechos de la sección 1.

4. Reembolsos

Cuando recibamos el producto lo revisaremos y te avisaremos por correo electrónico de si procede el reembolso.

• Desistimiento: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la entrega estándar (no los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido), como máximo 14 días naturales después de que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado, lo que ocurra primero.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: te reembolsaremos o sustituiremos el producto según la sección 1, sin coste para ti.
• Forma de pago: reembolsamos por el mismo método de pago que usaste. Dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y sigues sin verlo, escríbenos a devoluciones@onescalpcare.com.

5. Dirección de devolución

Te facilitaremos la dirección exacta de devolución cuando gestionemos tu solicitud. No envíes paquetes sin habernos contactado antes, para que podamos identificar tu devolución y evitar extravíos.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.

A la atención de One Scalp Iberia SLU, Partida de Litera, s/n, 22520 Fraga (Huesca), devoluciones@onescalpcare.com:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
• Pedido número / recibido el: ______
• Nombre del consumidor: ______
• Domicilio del consumidor: ______
• Fecha: ______
• Firma (solo si este formulario se presenta en papel): ______